1. Introduccion
AdvisorAI ("nosotros", "nos" o "nuestro") opera la plataforma AdvisorAI, un software como servicio (SaaS) de negocio a negocio que proporciona agentes conversacionales impulsados por inteligencia artificial para empresas. Esta Politica de Privacidad describe como recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos la informacion cuando utiliza nuestro sitio web, dashboard, APIs y widget de chat integrable (colectivamente, el "Servicio").
Al acceder o utilizar el Servicio, usted acepta las practicas descritas en esta politica. Si no esta de acuerdo, por favor no utilice el Servicio. Podemos actualizar esta politica de vez en cuando; la fecha de "Ultima actualizacion" en la parte superior de esta pagina indica la revision mas reciente.
2. Informacion que Recopilamos
Recopilamos diferentes categorias de informacion dependiendo de como interactua con nuestro Servicio:
2.1 Datos de Cuenta (Clientes Empresariales)
Cuando crea una cuenta, recopilamos:
- Direccion de correo electronico y nombre
- Nombre del workspace y preferencias de configuracion
- Rol dentro de su workspace (Owner, Admin o Member)
- Credenciales de autenticacion (las contrasenas se almacenan con hash y salt; nunca almacenamos contrasenas en texto plano)
2.2 Datos de Visitantes (Usuarios Finales)
Cuando un usuario final interactua con un widget de chat desplegado por uno de nuestros clientes empresariales, recopilamos:
- Mensajes de chat e historial de conversaciones
- Informacion de contacto proporcionada voluntariamente durante la conversacion (nombre, email, numero de telefono)
- URL de la pagina donde esta integrado el widget de chat
- Tipo y version del navegador, tipo de dispositivo y sistema operativo
- Direccion IP (utilizada para inferencia general de ubicacion y limitacion de frecuencia; no se almacena a largo plazo en forma identificable)
2.3 Datos de Uso
Recopilamos automaticamente informacion de uso como conteos de conversaciones, metricas de uso de funciones, registros de solicitudes API y patrones de acceso al dashboard. Estos datos se utilizan para operar, mantener y mejorar el Servicio.
2.4 Datos de Pago
Cuando se suscribe a un plan de pago, la informacion de pago (numeros de tarjeta de credito, direccion de facturacion) es recopilada y procesada directamente por nuestros procesadores de pago, Stripe y PayPal. No almacenamos numeros completos de tarjeta de credito en nuestros servidores. Retenemos identificadores de transaccion y estado de suscripcion para la administracion de facturacion.
3. Como Usamos la Informacion
Usamos la informacion que recopilamos para:
- Proporcionar, operar y mantener el Servicio
- Procesar conversaciones a traves de nuestro motor de IA para generar respuestas
- Capturar y organizar leads en nombre de nuestros clientes empresariales
- Procesar pagos y gestionar suscripciones
- Enviar correos electronicos transaccionales (verificacion de cuenta, notificaciones de facturacion, avisos de prueba, confirmaciones de citas)
- Monitorear el rendimiento del servicio, detectar abuso y hacer cumplir nuestros Terminos de Servicio
- Mejorar y desarrollar nuevas funciones basadas en patrones de uso agregados
- Responder a solicitudes de soporte y comunicarnos con titulares de cuentas
4. Compartir Datos
No vendemos su informacion personal. No compartimos datos entre tenants. Compartimos informacion unicamente con las siguientes categorias de proveedores de servicios, y solo en la medida necesaria para operar el Servicio:
- Anthropic (Claude AI): Los mensajes de chat se envian a la API de Claude de Anthropic para procesamiento y generacion de respuestas. Anthropic procesa estos datos de acuerdo con su propia politica de privacidad y terminos de procesamiento de datos. No enviamos credenciales de cuenta ni datos de pago a Anthropic.
- Stripe y PayPal: La informacion de pago se comparte con Stripe y/o PayPal para procesar suscripciones y transacciones.
- Resend: Las direcciones de correo electronico y nombres se comparten con Resend para entregar correos electronicos transaccionales (bienvenida, facturacion, confirmaciones, recordatorios).
- Google Calendar: Si un cliente empresarial habilita la integracion con Google Calendar, los datos de citas (fecha, hora, nombre del asistente y correo electronico) se comparten con Google para crear eventos de calendario. Esta integracion es opcional y requiere autorizacion explicita.
Tambien podemos divulgar informacion si lo requiere la ley, una orden judicial o regulacion gubernamental, o si creemos que la divulgacion es necesaria para proteger nuestros derechos, su seguridad o la seguridad de otros.
5. Retencion de Datos
Retenemos datos de cuenta, historial de conversaciones y datos de leads durante la duracion de su suscripcion activa mas 90 dias. Este periodo de gracia le permite exportar sus datos despues de la cancelacion.
Cuando se elimina un workspace, iniciamos la eliminacion permanente de todos los datos asociados — incluyendo registros de conversaciones, registros de leads, elementos del catalogo e informacion de cuenta — dentro de 30 dias. Las copias de seguridad que contienen datos eliminados se purgan dentro de los 90 dias posteriores a la eliminacion del workspace.
Los registros de transacciones de pago pueden retenerse por mas tiempo segun lo requieran las obligaciones de cumplimiento fiscal, auditoria y resolucion de disputas.
6. Aislamiento de Datos Multi-Tenant
AdvisorAI opera una arquitectura multi-tenant con aislamiento de esquema por tenant. Los datos de cada workspace — conversaciones, leads, elementos del catalogo, configuraciones de agente y miembros del equipo — se almacenan en un esquema de base de datos dedicado. Esto significa que los datos de un tenant nunca son accesibles para otro tenant, incluso a nivel de base de datos. Las claves API, tokens de autenticacion e identificadores de sesion estan limitados a workspaces individuales.
7. Sus Derechos
Dependiendo de su jurisdiccion, puede tener los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:
- Acceso: Solicitar una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
- Correccion: Solicitar la correccion de datos inexactos o incompletos.
- Eliminacion: Solicitar la eliminacion de sus datos personales. Para propietarios de workspace, esto se puede hacer eliminando el workspace desde la configuracion del dashboard.
- Portabilidad: Exporte sus leads, conversaciones y datos de catalogo en formato CSV a traves del dashboard.
- Exclusion: Cancele la suscripcion a comunicaciones no esenciales utilizando el enlace en cualquier correo electronico de marketing. Los correos electronicos transaccionales necesarios para la operacion del servicio no pueden ser desactivados mientras se mantenga una cuenta activa.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contactenos en privacy@advisorai.do. Responderemos dentro de 30 dias.
8. Cookies
Utilizamos un conjunto minimo de cookies, estrictamente necesarias para la operacion del Servicio:
- advisorai_session: Una cookie de autenticacion que mantiene su sesion activa. Es una cookie segura, HTTP-only, que expira cuando su sesion termina o despues de un periodo de inactividad.
- advisorai_locale: Una cookie de preferencia que almacena su idioma seleccionado (ingles o espanol) para que la interfaz se muestre en su idioma preferido en visitas posteriores.
No utilizamos cookies de seguimiento de terceros, cookies publicitarias ni cookies de analitica que lo rastreen a traves de otros sitios web. No participamos en seguimiento entre sitios ni en redes publicitarias.
9. Privacidad de Menores
El Servicio esta disenado para uso de empresas y sus representantes adultos. No recopilamos intencionalmente informacion personal de menores de 13 anos (o 16 en jurisdicciones donde sea aplicable). Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente datos de un menor de estas edades, tomaremos medidas para eliminarlos de inmediato. Si cree que un menor nos ha proporcionado informacion personal, por favor contactenos en privacy@advisorai.do.
10. Cambios a Esta Politica
Podemos actualizar esta Politica de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras practicas, tecnologias, requisitos legales u otros factores. Cuando realicemos cambios materiales, notificaremos a los titulares de cuentas por correo electronico y actualizaremos la fecha de "Ultima actualizacion" en la parte superior de esta pagina. Su uso continuado del Servicio despues de la fecha de vigencia de cualquier cambio constituye su aceptacion de la politica actualizada.
11. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes con respecto a esta Politica de Privacidad o nuestras practicas de datos, por favor contactenos en:
Email: privacy@advisorai.do
Empresa: AdvisorAI
Ubicacion: Santo Domingo, Republica Dominicana